Illustrationsfoto

Ny lovgivning skal gøre det mere trygt at være elkunde

2. juli 2026 - kl. 11:47 - af Jeanette Wildenhoft

Fra den 1. juli træder nye regler i kraft, som skal styrke forbrugerbeskyttelsen på elmarkedet. Formålet er at sikre, at kunder kun skifter elselskab, når de aktivt har sagt ja til det. Fremover er en telefonsamtale alene ikke nok til at indgå en ny elaftale.

Ændringer i indgåelse af elaftaler
Med de nye regler skal enhver ny elaftale nu bekræftes enten digitalt med MitID eller fysisk gennem underskrift, hvilket markerer en væsentlig ændring fra den tidligere praksis, hvor en telefonsamtale kunne være nok.

”Hos Forsyningen har vi i løbet af de sidste år sat fokus på det stigende antal kunder, som kontaktes telefonisk og uden samtykke får flyttet deres elaftaler til et andet selskab. Mange danskere er kommet i klemme, fordi der ikke har været klar lovgivning på markedet og det har skabt mistillid til alle elselskaber, fordi enkelte har brugt meget ufine metoder. Vi håber, at de nye regler vil bidrage til større sikkerhed for elkunder og en større tillid til branche.” siger Kathrine Fanøe, Markedsspecialist ved Forsyningen.

De nye regler sikrer, at elkunder fremfor kan føle sig mere trygge på elmarkedet. Nu skal elkunden underskrive aftalen, hvilket giver bedre mulighed for at gennemgå vilkårene og sikre, at kunden er indforstået med, hvad aftalen indeholder. Derudover er elselskaber nu forpligtet til at optage salgssamtaler, som kan bruges som dokumentation, hvis der opstår tvivl om aftalens indhold.

Forsyningen byder ændringerne velkommen
De nye regler er med til at skabe større klarhed om, hvornår en aftale bliver indgået, samtidig med at de giver kunderne en ekstra sikkerhed i købsprocessen. Det styrker tilliden mellem kunder og energiselskaber og bidrager til en mere ansvarlig branche.

”Hos Forsyningen ser vi positivt på de nye krav. Vi mener, at det skal være enkelt, gennemsigtigt og trygt at vælge elselskab,” udtaler Kathrine Fanøe.

Opdateret bestillingsproces
Som følge af de nye regler er bestillingsforløbet hos Forsyningen blevet tilpasset. Når du bestiller en ny elaftale, skal den afsluttes ved at godkende via MitID, før aftalen træder i kraft. For de fleste kunder betyder det blot et ekstra trin, men til gengæld en væsentligt højere grad af sikkerhed.

Fakta om de nye regler
Fra 1. juli gælder blandt andet følgende:
– En ny elaftale kan ikke længere indgås alene på baggrund af et mundtligt samtykke.
– Aftalen skal godkendes med MitID eller underskrives fysisk.
– Reglerne gælder både ved oprettelse af nye aftaler og ved skift af elselskab.
– Salgssamtaler skal optages og gemmes som dokumentation.

Har du spørgsmål til de nye regler eller til din elaftale, er du altid velkommen til at kontakte Forsyningens kundeservice på tlf. 98299000.