Kommunens hjemmepleje får stemplet god kvalitet

13. januar 2016 - kl. 0:10 - af Henrik Christensen (web-redaktør)

Både den private og den kommunale del af Frit Valgs-ordning i Frederikshavn Kommune lever op til kravene. Det fremgår af en ny undersøgelse, der samler resultaterne af tilsynet i 2015.

Ældre og plejekrævende borgere i Frederikshavn får de ydelser, de er visiteret til. Og samtidig er hjælpen af en acceptabel kvalitet. Resultatet fremgår af en undersøgelse som konsulentfirmaet Revas ApS har udført for Frederikshavn Kommune. Undersøgelsen blev iværksat efter, at der var sat spørgsmålstegn ved kvaliteten af ydelsen. Borgerne tilkendegiver, at de er glade for at blive spurgt, og at de generelt er tilfredse med hjælpen. Frederikshavn Kommune tager konklusionen til efterretning:

”Vi er glade for at ydelserne lever op til forventningerne. Tilsynet peger på små ting i den daglige drift, som vi allerede har ændret procedurer for. Så alt i alt har vi nu en hjemmepleje, der er set efter i sømmene og som lever op til både borgernes og lovens krav. Begge dele er vigtigt og tilfredsstillende for kommunen,” siger Jørgen Tousgaard, formand for Socialudvalget i Frederikshavn Kommune.

Undersøgelsens vurdering er, at også den konstaterbare kvalitet lever op til kravene. Rene hjem og soignerede borgere, var det der mødte det uafhængige tilsyn, når de var på kontrol besøg. Og så slår undersøgelsen en pæl gennem myten om, at borgerne skulle være utilfredse med antallet af personer, der leverer hjælpen i hjemmet. Ingen har påtalt antallet af forskellige hjælpere. De visiterede borgere lægger i stedet vægt på, at de får den hjælp de har brug for til den tid, der er aftalt.

Fakta: Konsulentfirmaet Revas ApS har med grundlag i Service-, Retssikkerhedslovens og Sundhedslovens bestemmelser og kommunens værdigrundlag, politikker og kvalitetsstandarder udført tilsynet med erfaring og viden om, hvad der er god praksis på området set med borgernes øjne. Revas ApS har aflagt tilsynsbesøg hos borgere, der har modtaget ydelser fra fire forskellige leverandører: Frederikshavn Kommunes hjemmepleje, Aktiv Hverdag, MG service/Din hjemmepleje og IMS service der dog ikke længere er leverandør. Undersøgelsen har haft fokus på dels den borgeroplevede kvalitet og den konstaterbare kvalitet hos borgeren. Disse forhold er sammenholdt med Frederikshavn Kommunes ydelses- og kvalitetskatalog på området.